ฟอร์ด เปิดตัว แพลตฟอร์ม FordPass
ดีทรอยต์, 12 มกราคม 2559 – ฟอร์ดเร่งเครื่องสู่การเป็นบริษัทยานยนต์และการสัญจรอย่างเต็มตัว ด้วยการเปิดตัวแพลตฟอร์ม FordPass® ที่จะมอบนิยามใหม่ในด้านความสัมพันธ์ระหว่างผู้ผลิตรถยนต์และผู้บริโภค โดยมุ่งเน้นการมอบประสบการณ์ใหม่ให้กับเจ้าของรถยนต์ เช่นเดียวกับที่ iTunes ได้มอบให้แก่ผู้รักเสียงดนตรีทั่วโลก
สมาชิก FordPass สามารถพูดคุยกับผู้ช่วยด้านการสัญจรส่วนตัว หรือ FordGuides ไม่ว่าจะเป็นกลางวันหรือกลางคืน เพื่อขอรับคำแนะนำด้านการเดินทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการเลือกเส้นทางที่มีประสิทธิภาพ และการจองที่จอดรถล่วงหน้าก่อนถึงที่หมาย สมาชิกยังสามารถจองและชำระค่าจอดรถล่วงหน้า พร้อมทั้งสรรค์สร้างแบบรถในฝันได้ที่ FordHubs ต่างๆ ทั่วโลก และรับสิทธิพิเศษต่างๆ ที่ออกแบบมา เพื่อสมาชิก FordPass เท่านั้น
“ฟอร์ดมุ่งมั่นที่จะแนวแนวทางที่สร้างสรรค์ในการทำให้ชีวิตของผู้บริโภคดียิ่งขึ้นมาโดยตลอด” มร.มาร์ค ฟิลด์ส ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ฟอร์ด มอเตอร์ คัมปะนี กล่าว “นับตั้งแต่วันที่เราสร้างรถยนต์คันแรกเมื่อศตวรรษที่แล้ว จวบจนวันนี้ เรายังคงความมุ่งมั่นผ่านการสร้างสรรค์รถยนต์ รถอเนกประสงค์ รถกระบะ และรถยนต์ไฟฟ้าที่มีคุณภาพ และวันนี้ การเปิดตัว FordPass ทำให้เราพัฒนาไปอีกขั้น กับแพลตฟอร์มใหม่ ซึ่งอาจจะเป็นการพลิกโฉมครั้งยิ่งใหญ่ที่สุดเท่าที่เราเคยมีมา”
FordPass จะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในเดือนเมษายนนี้ ทั้งนี้ ผู้สนใจไม่ว่าจะเป็นเจ้าของรถยนต์ฟอร์ดหรือไม่ สามารถสมัครสมาชิกได้ฟรี
FordPass เป็นส่วนหนึ่งของแผนการสัญจรอัจฉริยะของฟอร์ด ซึ่งเป็นแผนงานของบริษัทในการนำพาการเชื่อมต่อ การสัญจร การควบคุมรถยนต์แบบไร้ผู้ขับขี่ การมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้า รวมถึงการเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลให้พัฒนาขึ้นไปอีกขั้น
“จากการศึกษาถึงความท้าทายที่ผู้บริโภคต้องเผชิญในระหว่างการเดินทาง ฟอร์ดจึงได้ออกแบบ FordPass เพื่อมอบบริการที่จะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น” มร.ฟีลด์ส กล่าว “FordPass คือการรับฟังความต้องการของผู้บริโภคอย่างจริงจัง พร้อมทั้งพัฒนาวิธีการที่จะช่วยทำให้พวกเขาเดินทางไปยังที่ต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น”
FordPass ประกอบด้วยสิ่งสำคัญ 4 ประการ ที่จะช่วยมอบประสบการณ์ให้กับสมาชิก ได้แก่ มาร์เก็ตเพลส ศูนย์รวมด้านบริการการเดินทางต่างๆ เข้าไว้ด้วยกัน FordGuides ผู้ช่วยให้การเดินทางมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สิทธิพิเศษขอบคุณสำหรับสมาชิกคนพิเศษ และ FordHubs ที่ผู้บริโภคจะได้สัมผัสกับนวัตกรรมล่าสุดของฟอร์ด
มาร์เก็ตเพลส
สมาชิก FordPass ทุกคนสามารถเข้าถึงมาร์เก็ตเพลส ศูนย์รวมบริการด้านการสัญจรแบบดิจิตอล
ฟอร์ดทำงานร่วมกับ ParkWhiz และ Parkopedia เพื่อช่วยผู้บริโภคหาที่จอดรถและชำระค่าจอดรถได้ง่ายยิ่งขึ้น พร้อมร่วมมือกับ FlightCar เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถแบ่งปันใช้รถยนต์ร่วมกันหรือให้ยืมรถเมื่อเดินทางไปยังที่ต่างๆ และในอนาคต บริการดังกล่าว จะครอบคลุมถึงการเดินทางและการใช้รถยนต์ร่วมกันผ่านการขนส่งต่อเนื่องหลายรูปแบบ และอื่นๆ อีกมากมาย
สมาชิกสามารถชำระค่าบริการผ่าน FordPay ระบบการชำระเสมือนจริงซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ FordPass
“FordPass คือความสะดวกสบาย” มร. สตีเฟน โอเดล รองประธานฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย และฝ่ายบริการทั่วโลก ฟอร์ด มอเตอร์ คัมปะนี กล่าว “เราเชื่อมต่อผู้บริโภคกับโลก ทำให้ทุกสิ่งทุกอย่างง่ายขึ้นอย่างเหลือเชื่อ”
เจ้าของรถฟอร์ดสามารถเชื่อมต่อกับผู้จำหน่ายที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย เพื่อนัดหมายเข้ารับการตรวจเช็คหรือรับบริการต่างๆ รวมถึงตรวจสอบรายละเอียดการบริหารจัดการบัญชีผู้ใช้งาน หรือ Ford Credit
สมาชิกที่เป็นเจ้าของรถฟอร์ดที่มีระบบ SYNC® Connect ยังสามารถใช้ FordPass เพื่อเข้าถึงฟีเจอร์ต่างๆ ของรถ เช่น การสั่งสตาร์ทรถจากระยะไกล การล็อคและปลดล็อครถ การตรวจสอบระดับน้ำมันในรถและแบตเตอรี่ การอ่านความดันลมยาง และการหาตำแหน่งที่รถจอดอยู่
FordGuides
ไม่มีใครอยากติดต่อกับเลขหมายที่ไม่มีการตอบรับ และนี่คือสาเหตุที่สมาชิก FordPass สามารถพูดคุยกับ FordGuides ผู้ช่วยที่มีความรู้และเชื่อถือได้โดยตรง เพียงกดปุ่มเท่านั้น
ตัวอย่างเช่น หากสมาชิกตัดสินใจจะจองที่จอดรถล่วงหน้าสำหรับการแสดงที่กำลังจะมาถึง แต่ไม่แน่ใจว่าจะจองอย่างไร เพียงสมาชิกกดปุ่มบนเพียงปุ่มเดียวบนสมาร์ทโฟน ก็สามารถพูดคุยกับ FordGuides ได้ทันที โดย FordGuides จะช่วยแนะนำทางเลือกต่างๆ และช่วยในการจองที่จอดรถตามที่สมาชิกต้องการ
บริการนี้ฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย เพราะหน้าที่ของ FordGuides คือ การแนะนำ ให้บริการ และช่วยแก้ปัญหาด้านการเดินทาง ไม่ใช่การขาย
FordPass Perks และสิทธิประโยชน์ต่างๆ
FordPass Perks คือ การทำให้การเดินทางคุ้มค่ายิ่งขึ้น ไม่ว่าคุณจะเดินทางไปที่ใดก็ตาม
สมาชิก FordPass จะได้รับของตอบแทนมากมายจากสิ่งง่ายๆ ที่ทำ เช่น ลงทะเบียนเป็นสมาชิก จองที่จอดรถ หรือพูดคุยกับ FordGuides
และด้วยความร่วมมือกับแม็คโดนัลด์ เซเว่น อีเลฟเว่น และพันธมิตรอื่นๆ FordPass ยังสามารถจดจำ
การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ต่างๆ เพื่อมอบประสบการณ์ที่แตกต่างเฉพาะสำหรับบุคคลเป็นการขอบคุณให้กับสมาชิก
“เราสร้างความผูกพันกับลูกค้าของเรา รวมถึงกลุ่มผู้บริโภคที่จะเป็นลูกค้าของเราในอนาคต เพื่อให้ทุกการติดต่อกับฟอร์ดเป็นประสบการณ์ที่น่าประทับใจ” เอเลน่า ฟอร์ด รองประธานฝ่ายผู้จัดจำหน่ายและประสบการณ์ผู้บริโภคทั่วโลก ฟอร์ด มอเตอร์ คัมปะนี กล่าว “เราต้องการให้ผู้บริโภคตระหนักว่าพวกเขามีความสำคัญ และด้วย FordPass นี้ จะช่วยยกระดับความภักดีของลูกค้าขึ้นไปอีกขั้น”
FordHubs
FordPass ยังรวมถึงการเปิดตัว FordHubs ศูนย์มอบประสบการณ์ของฟอร์ด ซึ่งผู้บริโภคจะสามารถสัมผัสนวัตกรรมล่าสุดของฟอร์ด เรียนรู้เกี่ยวกับการสัญจรอัจฉริยะของบริษัท พร้อมทั้งมีส่วนร่วมในกิจกรรม เอ็กซ์คลูซีฟต่างๆ
FordHubs จะตั้งอยู่ในนิวยอร์ค ซานฟรานซิสโก ลอนดอน และเซี่ยงไฮ้ โดยแห่งแรกจะเปิดตัวที่ศูนย์การค้าเวสท์ฟิลด์ อาคารเวิลด์ เทรด เซ็นเตอร์ นิวยอร์ค ในปีนี้
ภายใน FordHubs จะมี FordGuides ที่จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมเข้าใจและเข้าถึงทางเลือกด้านการเดินทางที่มีอยู่ในเมืองนั้นๆ สามารถหาโซลูชั่นต่างๆ สำหรับการเดินทางสัญจรตามความต้องการของพวกเขา ดูแผนที่การเดินทางของเมืองแบบเรียลไทม์ และร่วมกิจกรรมพิเศษต่างๆ ซึ่งรวมถึงการเปิดตัวรถรุ่นใหม่ๆ ด้วย
“นี่ไม่ใช่การพยายามขายผลิตภัณฑ์” มร.โอเดล กล่าว “สิ่งที่เราต้องการ คือ การรับฟังความคิดเห็นของผู้บริโภค และแสดงให้พวกเขาเห็นถึงสิ่งที่เรากำลังทำ เพื่อช่วยแก้ปัญหาด้านการเดินทางทั้งในปัจจุบันและอนาคตต่อไป และนี่ไม่ใช่เพียงการเดินทางในเมืองที่พวกเขาอยู่เท่านั้น แต่หมายถึงการเดินทางในเมืองต่างๆ ทั่วโลก”
FordPass จะเปิดตัวช่วงฤดูใบไม้ผลินี้ทั้งในสหรัฐอเมริกาและแคนาดา และจะเปิดตัวในตลาดต่างๆ รวมถึงยุโรป จีน และบราซิล ในปีนี้ ผู้สนใจสามารถสัมผัสประสบการณ์ FordPass ได้ทางสมาร์ทโฟน โดยลงทะเบียนเพื่อรับข่าวสารและความเคลื่อนไหวได้ที่ MyFordPass.com
As part of its transformation into an auto and mobility company, Ford is introducing FordPass® – a platform that reimagines the relationship between automaker and consumer. FordPass aims to do for car owners what iTunes did for music fans.
FordPass members can talk to personal mobility assistants – FordGuides – night or day to help resolve their mobility challenges, whether finding a more efficient way to get around or booking parking before reaching their destination. Members can also reserve and pay for advance parking, virtually build their ideal vehicle at one of several FordHubs, and receive rewards for FordPass membership loyalty.
“Ford always has been motivated to make people’s lives better,” said Mark Fields, Ford president and CEO. “We did it when we put the world on wheels a century ago and we do it now through our strong lineup of cars, SUVs, trucks and electrified vehicles. Today, we take our commitment one step further with the introduction of FordPass – an all-new platform that may be our most revolutionary yet.”
A FordPass membership is free for Ford vehicle owners and non-owners alike. The platform officially launches in April.
FordPass is part of Ford Smart Mobility, the plan to take the company to the next level in connectivity, mobility, autonomous vehicles, the customer experience, and data and analytics.
“As we’ve studied the mobility challenges people face, we designed FordPass to help provide services that make consumers’ lives easier,” said Fields. “FordPass is really about listening to people’s needs and developing ways to help them move better.”
FordPass features four elements to benefit members: The marketplace includes mobility services; FordGuides help consumers move more efficiently; appreciation, where members are recognized for their loyalty; and FordHubs, where consumers can experience Ford’s latest innovations.
Marketplace
All FordPass members will have access to a marketplace of mobility services.
Ford is working with ParkWhiz and Parkopedia to help people find and pay for parking more easily and FlightCar to borrow and share vehicles when they travel. In the future, services will include ride sharing, car sharing, multimodal transportation and more.
Members can pay for these services through FordPay – a virtual wallet that is part of FordPass.
“FordPass is about convenience,” said Stephen Odell, Ford executive vice president, Global Marketing, Sales and Service. “We’re connecting consumers with the world, making it all incredibly easy.”
Ford owners can easily connect with their preferred dealer to schedule maintenance and service appointments or to review their Ford Credit vehicle finance account details.
Members who own Ford vehicles equipped with SYNC® Connect can use FordPass to access vehicle features such as remote start; lock and unlock; fuel, oil levels and battery charge; tire pressure readings; and to locate their vehicle.
FordGuides
No one wants to be just a number. That’s why FordPass members can speak directly to trusted and knowledgeable FordGuides – all at the touch of a button.
For example, if a member decides he would like to book advance parking for an upcoming show but is unsure how to reserve it, one push of a button on his smartphone lands him in a live chat with a FordGuide who will lead him through the options and help to reserve parking.
The guides will be available free of charge. Their only job is to guide, serve and help solve mobility challenges – not to sell.
Appreciation and FordPass Perks
FordPass Perks is about making mobility more rewarding – no matter the journey.
FordPass members will be rewarded for doing simple things, such as registering to become a member, booking parking, or interacting with FordGuides.
And by collaborating with affinity partners McDonald’s, 7-Eleven and others, FordPass can recognize members with access to merchandise and unique experiences.
“We’re engaging with our customers – and our potential customers – aiming to make every interaction with the Ford brand a positive experience,” said Elena Ford, Ford vice president, Global Dealer and Consumer Experience. “We want consumers to know how much we appreciate them, and with FordPass, we’re taking loyalty a step further.”
FordHubs
FordPass also includes the opening of FordHubs, where consumers will be able to explore Ford’s latest innovations, learn about the company’s mobility services and experience exclusive events.
These urban storefronts will be located in New York, San Francisco, London and Shanghai. The first opens later this year in Westfield World Trade Center in New York.
On-site FordGuides will help guests understand mobility options available in their cities, explore solutions for their mobility needs, view a real-time mobility map of their city, and experience special events, including new vehicle reveals.
“These aren’t places where we’re trying to sell something,” said Odell. “We want to hear people’s thoughts, and we want to show them what we’re doing to solve the transportation issues of today and tomorrow – and not just in their city, but around the world.”
FordPass launches this spring in the United States and Canada, followed by other markets including Europe, China and Brazil later this year. FordPass capability is activated through smartphones. Consumers can sign up for more information and updates at MyFordPass.com.
